Mi a Service Marketing Mix?

A marketing fogalma az évek során folyamatosan fejlődött. A „termék” kifejezés meghatározása nem olyan egyszerű, mint korábban. A hagyományos marketingmixet az idők folyamán kibővítették és finomították. Ma már vannak a marketing mix jobban definiált modelljei, amelyek relevánsak a különböző vállalkozások számára. De először is tudnia kell, mi a hagyományos marketingmix.

Marketing Mix meghatározása

A „marketingmix” egyszerűen a márka marketingjének legfontosabb elemeinek modellje. Hagyományosan négy pszi volt a marketing. Ezek voltak a termék, az ár, az akció és a hely. Az évek során ez a modell meglehetősen népszerű volt. Először Edmund Jerome McCarthy posztolta 1960-ban ( Basic Marketing: A vezetői megközelítés ), és eredetileg 12 paramétert tartalmazott, amelyeket a marketingszakember összetevőként kezelt.

Idővel a 12 paramétert csak négy paraméterre szűkítették le, és a keretrendszert egyszerűsítették, hogy könnyebben érthető legyen. Ugyanakkor ennek a modellnek még mindig hiányzott a mélysége, és sok olyan elem volt, amely bár fontos volt, de hiányzott a modellből. A vevőnek nyújtott szolgáltatások ezen fontos elemek egyike voltak. A marketing-keverékre nagy szükség volt.

Az évek során a marketingszakemberek úgy döntöttek, hogy új és fontos elemeket szem előtt tartva bővítik a hagyományos marketing-keveréket. Az évek során számos bővítés történt:

Az 5Ps Marketing Mix

Ezt a modellt 1987-ben javasolta Vaughan Judd ( Differenciáljon az 5. P: Emberek, az ipari marketing menedzsment kiadványban ). Alapvetően a hagyományos marketing-keverékre volt szükség, és hozzáadta az ötödik P-t, amely az „People” volt. A kiegészítés mögött az az ötlet állt, hogy azok az emberek is fontosak voltak, akik szolgáltatást nyújtottak a fogyasztónak vagy termékeket adtak el a fogyasztóknak, és monumentális szerepet játszottak abban a fajta üzenetben, amelyet a fogyasztónak küldtek. Valójában jelentős részét képezték annak biztosításának, hogy a fogyasztó kielégítő felhasználói élményben részesüljön.

A 6Ps Marketing Mix

Ugyanebben az évben, amikor Judd az 5Ps modellt javasolta, mégpedig 1987-ben, Philip Kotler ( Principles of Marketing ) egy másik modellt javasolt, amely ötödik és hatodik P-t adott a hagyományos marketing-mixhez. Ezek közvélemény-formálás és politikai hatalom voltak. Lényegében az volt az ötlet, hogy amikor egy vállalat külföldi piacra akar terjeszkedni, akkor a célpiacnál jóval nagyobb közönséget kell kielégítenie. Ez magában foglalta a szabályozó testületeket, a kormányt, a kereskedelmi szövetségeket és más érdekcsoportokat, amelyek némi hatalommal rendelkeztek a célpiac felett. Ezért kellett a társaságnak valamilyen hatalommal rendelkeznie a közvélemény kialakításához és a politikai érdeklődés meghajlításához.

A 7Ps Services Marketing Mix

Ez egy másik modell, amely győztesen került elő a többiekkel szemben, és az évek során meglehetősen nagy vonzerőt nyert, mivel a múltban számos marketing modell középpontjában a termékek álltak, miközben a szolgáltatások nyújtása és azok marketingje ugyanolyan fontos. A szolgáltatás marketing mix megérdemli, hogy önállóan kezeljék, mint saját tanulmányi területét.

Érdekes módon a modellt a másik kettő előtt, 1981-ben javasolták. Bernard H. Booms és Mary J. Bitner ( Marketing stratégiák és szervezeti struktúrák a szolgáltató cégek szolgáltatásainak marketingjéhez ) javasolta, és az eredeti marketingmixet meghosszabbította 3-mal. új P-k, amelyek közvetlenül kapcsolódnak a szolgáltatások nyújtásához. Ezek az új Ps emberek, tárgyi bizonyítékok és folyamatok. Mind együtt alkotják a 7 marketing szolgáltatást.

Sok komplexitás került a modellbe, mivel úgy módosították, hogy nagyobb piaci keverékváltozók hozzáadásával nagyobb mélységet biztosítson . Több P-t adtak hozzá különböző tudósok, akik kidolgozottabb modelleket javasoltak.

A ma alkalmazott leggyakoribb modell, nem meglepő módon, nem a legbonyolultabb. Ez a 7Ps modell, amely egy közepes úttestű modell, amely mindkét világ legjobbját hozza ki. Épp elég egyszerűsége ahhoz, hogy megértsék, és elég bonyolult ahhoz, hogy pontos legyen a szolgáltatási marketing területén.

A 7Ps Marketing Mix

A hagyományos marketing-keveréket abban az időben tervezték, amikor a legtöbb vállalkozás termékeket adott el. A szolgáltatásnyújtást figyelmen kívül hagyták, és senki sem értette az elégedett ügyfél, a felhasználói élmény és a márka fejlesztése közötti kapcsolatot. Amikor Booms és Bitner belépett a helyszínre, helyrehozták a helyzetet.

Mi a szolgáltatások marketingje?

A szolgáltatások marketingje egyszerűen a marketing stratégiáját a szolgáltatások nyújtására összpontosítja, mind a fogyasztókat kiszolgáló, mind pedig egy másik vállalkozást kiszolgáló vállalkozásként. Ide tartoznak az adó- és számviteli szolgáltatások, a szállodaipar, a légitársaságok, a telekommunikáció, a fodrászok, a szabók, a tisztítószerek stb. Tartalmazhat olyan szolgáltatásokat is, amelyek a hagyományos fizikai termék értékesítési környezetében találhatók, például a technikai és az ügyfélszolgálat.

Szolgáltatásnak minősül minden olyan gazdasági tevékenység, amely nem kézzelfogható, nincs tárolva, és nem eredményezi a tulajdonjog átruházását. Az eladáskor azonnal elfogyasztják. Ezt a meghatározást szem előtt tartva a hagyományos marketing-keverékhez hozzáadott három új Ps sok új mélységet ad neki. Mivel Ön nem kézzelfogható, és amint megveszi, el kell fogyasztania, néhány tényező határozza meg, hogy az ügyfél elégedetten távozik-e. Ezek a környezet, amelyben a szolgáltatást nyújtják, a folyamat, amelyen keresztül a szolgáltatást nyújtják, és az a személy, aki a szolgáltatást nyújtja.

A 7-es szolgáltatási marketing

Termék

A terméket egyszerre állítják elő és fogyasztják. Egyszerre romlandó és változatos. Ezért a helyszínen testreszabható. Ez a szolgáltatás értékesítési pontját is nagyon fontosá teszi. Azt szeretné, hogy minden ügyfél azonos minőségű élményt szerezzen. Ez azt jelenti, hogy valahogyan szabványosítania kell a kézbesítési modellt.

Árazás

Nem mérheti a szolgáltatást a benne lévő anyagok alapján. Nem mérhető egy szolgáltatás előállításának kézzelfogható költsége sem. Ez megnehezíti az árcédula felhelyezését egy szolgáltatásra. Fontolóra veheti például a rezsit és a munkaerőt, de más dolgok, például a hangulat és a márka is szóba kerülnek, amelyek nem könnyen mérhetők.

Hely

A szolgáltatást egyszerre állítják elő és fogyasztják ugyanazon a helyen. Nem birtokolhatja ezt a szolgáltatást, és elmehet vele, rövid távolságra a szolgáltatótól. Ez azt jelenti, hogy a szolgáltatás nyújtásának helye nagyon fontos. Könnyen hozzáférhetőnek és kívánatosnak kell lennie. Gyorsétterem egy forgalmas utcában lesz, így az ügyfelek be tudnak járni. A finom éttermek valahol kissé csendesebbek lesznek, így biztosítva a magánélet és az exkluzivitás auráját.

promóció

A promóció itt ugyanolyan szerepet játszik, mint egy fizikai termék marketingjében. Egy szolgáltatást könnyebben megismételhet, mint egy fizikai terméket. Annak megakadályozása érdekében, hogy felcserélhető legyen a versenytársak szolgáltatásaival, létre kell hoznia egy olyan márkanevet, amely kívánatos és népszerű a piacon. A kulcs itt a differenciálás.

Emberek

Amikor Ön szolgáltatást nyújt, a szolgáltató független magától a szolgáltatástól. Ha egy durva pincér egy előkelő étteremben szolgál fel ételeket, akkor még mindig elsétál egy boldogtalan vásárlóval. Ezért a vállalkozások olyan keményen dolgoznak, hogy a megfelelő emberek kiszolgálják ügyfeleiket, és nagy fájdalmakon esnek át, hogy megfelelően képezzék őket.

Folyamat

A szolgáltatások nyújtásával finom egyensúly van a szabványosítás és a testreszabás között. Ezért számít annyira a folyamat. Elég világosnak kell lennie ahhoz, hogy a szolgáltató könnyen követhesse. Képesnek kell lenniük arra, hogy receptként kövessék, hogy azonos színvonalú szolgáltatást nyújthassanak minden érkező ügyfélnek. Ebben a folyamatban olyan területeknek kell lenniük, ahol az ügyfél preferenciáit figyelembe veszik, hogy minden ügyfél mégis tapasztaljon valamilyen egyediséget.

Tárgyi bizonyíték

Itt válik fontossá a szolgáltatás nyújtásának helye. Mennyire vonzó és kényelmes a helyszín a vállalkozást a szolgáltatóiparban vagy megtörheti. Amikor a környezet nyugodt és megnyugtató, akkor az ügyfél biztonságban fogja érezni magát, és még egy nap vissza akar térni, esetleg még egy vevőt is magával hoz.