Informatika és szerepe a modern szervezetben

Az informatika (IT) minden üzleti terv létfontosságú és szerves részévé vált. A nagyszámítógépes rendszereket és adatbázisokat fenntartó multinacionális vállalatoktól az egyetlen számítógépet birtokló kisvállalkozásokig az informatika játszik szerepet. A számítástechnika üzleti környezetben való általános használatának okait leginkább úgy lehet meghatározni, hogy megvizsgáljuk, hogyan használják az üzleti világban.

Kommunikáció az alkalmazottak, a beszállítók és az ügyfelek között

Számos vállalat számára az e-mail a legfontosabb kommunikációs eszköz az alkalmazottak, a beszállítók és az ügyfelek között. Az e-mail az internet egyik korai hajtóereje volt, amely egyszerű és olcsó kommunikációs lehetőséget biztosított. Az évek során számos más kommunikációs eszköz is fejlődött, lehetővé téve a személyzet számára az élő csevegési rendszerek, az online találkozó eszközök és a videokonferencia-rendszerek használatát. A Voice over Internet Protocol (VOIP) telefonok és az okostelefonok még több csúcstechnológiai lehetőséget kínálnak az alkalmazottak számára a kommunikációra.

Készletkezelő rendszerek

A készlet kezelésével kapcsolatban a szervezeteknek elegendő készletet kell tartaniuk ahhoz, hogy kielégítsék a keresletet anélkül, hogy többet fektetnének be, mint amennyire szükségük van. A készletgazdálkodási rendszerek nyomon követik a vállalat által fenntartott egyes cikkek mennyiségét, és további készleteket indítanak el, amikor a mennyiségek egy előre meghatározott összeg alá esnek. Ezeket a rendszereket akkor lehet a legjobban használni, ha a készletgazdálkodási rendszert az értékesítési hely (POS) rendszeréhez csatlakoztatják. A POS rendszer biztosítja, hogy minden elem eladásakor az egyik tétel eltávolításra kerül a készletszámlálásból, zárt információs kört létrehozva az összes részleg között.

Adatkezelő rendszerek

A nagy irattárak, az iratszekrények sorai és a dokumentumok postázása napjainkban gyorsan halványul. Ma a legtöbb vállalat a dokumentumok digitális változatát szervereken és tárolóeszközökön tárolja. Ezek a dokumentumok földrajzi elhelyezkedésétől függetlenül azonnal elérhetővé válnak a vállalat mindenki számára. A vállalatok hatalmas mennyiségű történelmi adatot tudnak gazdaságosan tárolni és fenntartani, az alkalmazottak pedig élvezhetik a szükséges dokumentumok azonnali hozzáférését.

vezetői információs rendszer

Az adatok tárolása csak akkor előny, ha ezeket az adatokat hatékonyan fel lehet használni. A progresszív vállalatok ezeket az adatokat a stratégiai tervezési folyamat részeként, valamint a stratégia taktikai végrehajtása során használják fel. A menedzsment információs rendszerek (MIS) lehetővé teszik a vállalatok számára az értékesítési adatok, a kiadások és a termelékenység szintjének nyomon követését. Az információk felhasználhatók a jövedelmezőség időbeli nyomon követésére, a befektetés megtérülésének maximalizálására és a fejlesztési területek azonosítására.

A vezetők napi szinten nyomon követhetik az eladásokat, lehetővé téve számukra, hogy azonnal reagáljanak a vártnál alacsonyabb számokra az alkalmazottak termelékenységének növelésével vagy egy cikk költségének csökkentésével.

Ügyfélkapcsolat-menedzsment

A vállalatok az informatika segítségével javítják az ügyfélkapcsolatok tervezését és kezelését. Az ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) rendszerek rögzítik a vállalat és az ügyfelek minden kölcsönhatását, így gazdagabb élmény érhető el. Ha egy ügyfél problémával hívja fel a call centeret, az ügyfélszolgálat képviselője láthatja, hogy mit vásárolt az ügyfél, megtekintheti a szállítási információkat, meghívhatja az adott cikk képzési kézikönyvét, és hatékonyan válaszolhat a kérdésre.

A teljes interakció a CRM rendszerben van tárolva, és készen áll a visszahívásra, ha az ügyfél újra felhív. Az ügyfél jobb, koncentráltabb tapasztalattal rendelkezik, és a vállalat profitál a jobb termelékenységből.