Hogyan működnek a PayPal-igények?

A PayPal egyszerűvé és kényelmessé teszi a termékek online adásvételét. A másik felhasználó azonban nem mindig teljesíti ígéretét, hogy teljesíti. Ha fizet egy cikkért PayPal-on keresztül, de soha nem kapja meg, vitát hozhat létre. Ha az eladó nem tud kommunikálni Önnel a vita során, lehetősége van követeléssé fokozni.

Időkeret

A PayPal megköveteli, hogy minden igényt a tranzakciót követő 45 napon belül nyújtson be. Ha tovább vár, a PayPal automatikusan elutasítja a követelést. Azt is meg kell győződnie arról, hogy PayPal-t használt, és nem hitel- vagy betéti kártyát fizetett a szóban forgó tételekért. Bármely vitát a követelés megkezdésétől számított 20 napon belül kiterjeszthet követeléssé, de a fizetés napjától számítva legalább 7 napot várnia kell a beérkezett tételek iránti igény benyújtására. A lezárt vitákat nem lehet újra megnyitni vagy eszkalálni.

Eszkaláció

Ha vitáját követeléssé szeretné terjeszteni, jelentkezzen be a PayPal szolgáltatásba, és kattintson a „Megoldási központ” gombra. Válassza ki a „Nézet” lehetőséget az eszkalálandó vita mellett, majd kattintson a „Vita eszkalálása PayPal-követeléssé” elemre. Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat, hogy tájékoztassa a PayPal-t a problémáról, majd kattintson az „Escalate to Claim” -ra.

Folyamat

Miután létrehozott egy követelést, a PayPal kapcsolatba léphet Önnel további információkért. Azonnal reagáljon, és adjon egyértelmű információkat az ügyéről. Ha nem válaszol a kérdésre, a PayPal törli a követelést. Ha az eladó nem válaszol, a PayPal automatikusan a vevő javára talál. A cég 30 napon belül dönt az igényéről. A követelés állapotát a Felbontási központban láthatja.

Eladói fellebbezések

Még akkor is, ha a PayPal a követelést a vevő javára oldja meg, az eladók fellebbezhetnek. Ha a vevő egy cikket felhasznál vagy megrongál, majd visszaküldi Önnek, üres mezőt ad vissza, vagy rossz tételt küld vissza, akkor a PayPal visszaigényelheti a követelést. Az eladók úgy nyújthatnak be fellebbezést, hogy a PayPal Felbontási központban a „Zárt esetek” lehetőséget választják, majd a „Fellebbezés” lehetőséget választják. Ha az eladó fellebbez a követelés ellen, dokumentációt kell benyújtania, rendőrségi jelentést kell benyújtania, vagy hivatalos nyilatkozatot kell kitöltenie.

Megfontolások

Ha PayPal fizetéssel fizetett a termékért, de hitel- vagy betéti kártyával, akkor is van lehetősége. Vegye fel a kapcsolatot hitel- vagy betéti kártya kibocsátójával, és kérjen tőle visszaterhelést. Ez megfordítja a tranzakciót. A PayPal szerint a vásárlók leggyakrabban akkor kérnek visszaterhelést, amikor a termék nem érkezett meg, vagy amikor az jelentősen eltér az eladó leírásától. Kérhet visszaterhelést is, ha valaki az Ön kártyájával tételt vásárolt a PayPal-on keresztül az Ön engedélye nélkül.