Hogyan írhatok minőségellenőrzési / minőségbiztosítási tervet?

A minőségbiztosítás vagy a minőségellenőrzés értékeli és módosítja a szervezet eljárásait, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a kívánt eredményt nyújtják-e. A minőségbiztosítási tervnek tartalmaznia kell a szervezeti felépítést, az egyes munkavállalók felelősségének részleteit és a munkavállalóknak a feladatok teljesítéséhez szükséges képesítéseket.

A minőségbiztosítási terv meghatározza a beszállítókra és az általuk szállított anyagokra vonatkozó követelményeket is. Meghatározza a megfelelő terméktesztelést, és visszajelzi a teszt eredményeit és az ügyfelek panaszait a problémák megoldása és a fejlesztések ösztönzése érdekében az egész szervezetben. A kisvállalkozások minőségbiztosítást alkalmaznak a hatékonyság növelése és az ügyfelek elégedettségének növelése érdekében.

A szervezeti diagram áll a középpontban

A részletes munkaköri leírásokkal ellátott szervezeti ábra a minőségbiztosítás alapkövetelménye. Ha egyet szeretne beilleszteni a minőségbiztosítási tervébe, írjon munkaköri leírásokat, amelyek tartalmazzák a meghatározott feladatok elvégzéséhez szükséges képesítéseket és képzést. A tervnek tartalmaznia kell a tisztséget betöltő személy tényleges képzésének és képesítésének dokumentációjára vonatkozó követelményeket. A minőségbiztosításért felelős személy munkakörének tartalmaznia kell az előírt képzést, annak dokumentálását, hogy a pozíció birtokosa rendelkezik a képzéssel, valamint egy jelentéstételi utat közvetlenül a felső vezetés felé.

Munkaellenőrzés: Ki mit csinál

Minőségbiztosítási tervének nemcsak azt kell részleteznie, hogy ki felelős az adott feladat elvégzéséért, hanem azt is, hogy ki felel a munka ellenőrzéséért. Kisvállalkozásoknál megengedett, hogy a munkát végző személy ellenőrizze azt is, de az ellenőrzést külön feladatként, külön eljárások szerint kell elvégeznie. Nagyobb szervezetekben ugyanazon részleg alkalmazottai ellenőrizhetik egymás munkáját. De a minőségbiztosítási terv gyakran meghatározza, hogy a kritikus feladatok elvégzéséhez a munkaellenőrzést külön szakképzettséggel rendelkező személynek kell elvégeznie, és egy különálló minőségbiztosítási részleg része lehet.

Anyagvásárlás és -fogadás

A minőségbiztosítás másik követelménye, hogy a gyártáshoz felhasznált anyagnak meg kell felelnie a kívánt minőségű termék gyártásának előírásainak. A minőségbiztosítási tervnek meg kell határoznia a megvásárolt anyagok jellemzőit. A terv kijelöli a beérkező anyagok ellenőrzésének feladatát, és részletezi a szükséges ellenőrzést. A követelményeknek nem megfelelő anyagot visszaküldik.

Beszállítói képesítések biztosítása

Míg az ellenőrök ellenőrizhetik az alapanyagok megfelelőségét, a bonyolult berendezéseket átvételkor gyakran nem lehet tesztelni. Ehelyett a minőség-ellenőrzési tervnek meg kell határoznia azokat a szabványokat, amelyeket a leendő beszállítóknak meg kell felelniük, mielőtt ajánlatot tehetnek egy szerződésre. Például meghatározhat egy külső szabványt, például az ISO 9000-et, vagy előírhatja, hogy szervezete auditáljon minden potenciális szállítót annak biztosítása érdekében, hogy a minőségi terv sikere szempontjából kritikusnak tartott eljárások érvényben legyenek. Mindkét esetben a minőség-ellenőrzési tervnek tartalmaznia kell a minősített beszállítók listáját.

Minőségi visszajelzés biztosítása

Míg a minőségbiztosítási terv megpróbálja biztosítani, hogy a bevezetett eljárások minőségi terméket eredményezzenek, a vállalatok a visszacsatolási mechanizmus révén teljes hasznot húznak egy ilyen kezdeményezésből. Minőségbiztosítási terve visszajelzést valósít meg az ügyfelek panaszainak kivizsgálásával és a meg nem feleléssel kapcsolatos problémák kijavításával. Adja meg, hogy a minőségbiztosításért felelős személy megkapja-e az összes ügyfélpanasz másolatát, majd ellenőrzi, hogy a minőségbiztosítási terv be nem tartásának eredménye-e.

Belsőleg, ha egy feladatért felelős személy észreveszi, hogy egy folyamat nem felel meg az alkalmazandó eljárásoknak, akkor nem megfelelőségi jelentést kell kiállítania. A nem megfelelőségi jelentések a minőségi problémák eredetükhöz való visszakeresésére szolgálnak.

A korrekciós eljárás folyamata

A korrekciós intézkedési terv kulcsfontosságú a minőségi problémák megoldásában, és meghatározza, hogyan kell kezelni őket. Minőségbiztosítási tervének meg kell határoznia, hogy a minőségbiztosításért felelős személy ellenőrzi, hogy a meg nem felelés miként keletkezett, amikor megkapta a meg nem felelésről szóló jelentést, vagy maga készítette azt. Mivel a minőségbiztosítási terv dokumentálja a felelősséget minden feladatért és cselekvésért, lehetséges a nem megfelelőségért felelős személyek azonosítása.

A minőségbiztosítási tervben meg kell adnia, hogy egy csoport próbáljon megoldást találni, amely megakadályozza a meg nem felelés megismétlődését. A csoportba tartozik a minőségbiztosítás képviselője, a munkát végző és az ellenőrző személy. Az a tény, hogy a minőségbiztosításért felelős személy beszámol a felső vezetésnek, biztosítja, hogy a csoport hozzáférjen a szükséges erőforrásokhoz.

Néha a megoldás magában foglalja a minőségbiztosítási terv javítását. Gyakran orvosolja a minőségellenőrzések vagy eljárások hiányosságait. Amikor a vállalat következetesen alkalmazza az ilyen visszajelzéseket, az eredmény a vállalat teljesítményének folyamatos javulása.